Beste klant,
Om je supportvragen sneller en beter opvolgbaar te maken, werken we bij Auxera vanaf nu met een centraal ticketsysteem. Concreet verandert er voor jou maar één ding: je stuurt je vraag voortaan naar één adres.
Je vraag registreren
Mail naar woodsupport@auxera.be. Je aanvraag wordt automatisch als ticket geregistreerd en komt bij de juiste consultant terecht. Je ontvangt een bevestiging met het ticketnummer; antwoord gerust in diezelfde mailconversatie, dan blijft alles bij hetzelfde dossier.
Wat je best meegeeft
Hoe vollediger de melding, hoe sneller we kunnen helpen:
- een korte, duidelijke titel van het probleem
- wat er precies gebeurt, en wat je verwachtte
- sinds wanneer, en of het reproduceerbaar is
- de betrokken werkpost, versie of project/order
- een screenshot of foutmelding (bijlagen tot 20 MB per stuk)
- hoe dringend het is voor jullie productie
Wat er daarna gebeurt
Onze eerste lijn screent de melding en wijst ze toe aan de juiste consultant. Je wordt via mail op de hoogte gehouden van de opvolging tot het ticket afgesloten wordt.
Dringende gevallen
Ligt de productie stil, geef dat dan duidelijk aan in je mail of bel ons rechtstreeks. Ook telefonische meldingen registreren we in het systeem, zodat de opvolging altijd traceerbaar blijft.
Gebruik dit adres graag voor al je supportvragen ook wanneer je gewoon bent rechtstreeks naar je vaste contactpersoon te mailen. Zo gaat er niets verloren wanneer die even niet beschikbaar is.